Gestion de conflit - formation 1 jour (Lille)
Réponses rapides
- Quel enjeu adresse cette formation ? Vous prévenez l'escalade des tensions et traitez les conflits sans casser la coopération.
- Que pratiquent les participants ? Vous pratiquez le diagnostic de situation, la posture de médiation et les techniques de résolution.
- Quand l'activer ? Activez ce module dès que des désaccords récurrents dégradent la performance, le climat ou la confiance.
Managers : apprenez à désamorcer les tensions et sécuriser vos équipes.
Diagnostiquer vite un conflit, mener un entretien difficile sans l'envenimer, faciliter la résolution d'un conflit d'équipe et prévenir les récidives. Atelier 100% pratique à Lille, cas réels des participants, plan d'actions à 30 jours.
Programme de la formation
- Cadre & prévention RPS (rappel bref)
- Reconnaître vite un conflit : signaux, impacts, triage
- Dynamique du conflit : intérêts vs positions, biais, escalade
- Outils 1:1 : Ofman, SBI/DESC, écoute active, contrat de sortie (avec script 10')
- Conflit dans un groupe : cadre de parole, médiation courte, accords d'équipe
- Décision & suivi : arbitrage, rôles, jalons, escalade
- Prévenir les récidives : rituels, règles d'interaction, alertes précoces
- Synthèse & plan d'actions
Tarifs & modalités de formation
Prochaines sessions inter (places limitées)
- 10 avril 2026 - Lille - session complète
- 29 septembre 2026 - Lille - 4 places disponibles (0/4 inscrits)
Voir toutes les sessions inter-entreprises (dates, lieux, disponibilités)
La formation "La gestion du conflit" est déployée dans votre entreprise des Hauts-de-France, ou dans nos locaux à Lille et Saint-André-lez-Lille.
- Durée : 1 journée en présentiel (7 heures).
- De 4 à 6 stagiaires. Inter ou Intra.
- Un travail préparatoire individuel est demandé à chaque stagiaire avant la formation (en ligne).
- Une séance collective de retour d'expérience est incluse à 45 jours (en visio).
Tarifs :
- Inter 790 € HT pour 1 stagiaire (*)
- Inter 1 470 € HT pour 2 stagiaires (*)
- Inter 1 870 € HT pour 3 stagiaires (*)
- Intra 1 990 € HT pour 4 à 6 stagiaires.
Repères comparatifs : Inter = de 623,33 € à 790 € HT / participant (soit 623,33 € à 790 € HT / jour) ; Intra = de 331,67 € à 497,50 € HT / participant (soit 331,67 € à 497,50 € HT / jour), selon le nombre de participants.
Agenda des formations inter-entreprises. Tarifs applicables aux sessions présentielles à Lille (inter) et aux formats intra en Hauts-de-France.
(*) Les tarifs Inter comprennent :
- • Café d'accueil & viennoiseries
- • Déjeuner au restaurant
- • Boissons fraîches et chaudes toute la journée
- • Accès terrasse privative
- • Stationnement vélo / moto / auto
Tout manager pris une première fois dans la tempête d'un conflit est tenté, les fois suivantes, de l'esquiver, quitte à écorner son prestige ou son autorité. Il se refuse à le laisser perturber l'organisation qu'il dirige, et renonce à organiser une "confrontation", ou même de reconnaître l'existence d'un problème dans l'organisation.
Tout ce qu'il pourrait mettre en place sans outils adaptés exige une grande énergie affective et intellectuelle. Le manager préfère donc souvent, dans un premier temps, minorer le problème, voire l'ignorer délibérément, ou s'imaginer qu'il se réglera par lui-même, le temps devenant son meilleur allié, croit-il, jusqu'au jour où la tempête devient l'ouragan. Et puis il y a certains managers qui tranchent dans le vif, seuls et "droits dans leurs bottes".
C'est oublier que tout conflit produit un univers conflictuel dont il se nourrit : disqualification et diabolisation de l'adversaire, désignation d'un coupable, recherche d'alliés et de porte-parole, sollicitation d'universaux (la justice, la liberté, le droit à...) etc. Deux tâches sont menées de front : déconstruire cet univers conflictuel et rechercher d'autres modalités de traitement de ces incompatibilités en les nommant, les interrogeant, les explicitant, les recadrant, bref ce qu'on appelle faire un alignement.
Cette formation managériale donne des outils concrets pour mettre fin à la tourmente : empêcher que le conflit dégénère et qu'une dynamique conflictuelle détruise le fragile équilibre qu'est une organisation de travail.
Résultats & satisfaction (Qualiopi)
Périmètre : formations management QUASAR | HdF (inter & intra). Période : 12 derniers mois glissants. Dernière mise à jour : 18/03/2026.
(satisfaits ou très satisfaits)
(Oui / Plutôt oui)
(présence ≥ 99 % du temps)
(après démarrage)
(sur échelle de 1-10 points)
(≥ 3 outils appliqués)
(demandes d'aménagement satisfaites)
(délai médian : 1 jour)
Pourquoi ces résultats sont élevés ?
Le niveau de ces indicateurs peut surprendre. Il traduit pourtant la réalité d'un dispositif de formation particulièrement structuré.
En amont, chaque intervention est préparée avec les RH et / ou les N+1, puis avec les participants eux-mêmes, afin de vérifier que la formation répond bien aux attentes, aux enjeux et aux situations concrètes à traiter. Lorsque le besoin relève d'un accompagnement plus spécifique, nous recommandons, chaque fois que possible, la solution la plus pertinente, qu'il s'agisse d'un complément individuel ou d'un parcours plus étalé comme le Pass Managers.
Pendant la formation, 75 % du temps est consacré à la pratique sur des situations réelles, en très petit groupe. À J+45, un retour d'expérience permet d'apprécier la mise en application effective des outils.
Les données publiées sont issues de nos enquêtes internes et de nos éléments de suivi qualité. Elles sont tracées, documentées et vérifiées dans le cadre des audits liés à notre certification Qualiopi.
CAS D'USAGE
Paul est manager depuis 12 ans dans une grande entreprise de transport de personnes. Il est souvent confronté à des conflits internes au sein de ses équipes. Dans la politique RPS de l'entreprise et en accord avec sa DRH, il a souhaité se former à la compréhension et à la bonne pratique des outils de la gestion du conflit.
Dès les premiers signaux, il souhaite pouvoir être réactif pour accompagner ses collaborateurs vers un climat d'apaisement et être, le cas échéant, acteur de la résolution des conflits déclarés.
Élena est coach interne d'une grande entreprise de prêt-à-porter. Elle nous parle de sa difficulté à atteindre la neutralité et le recul nécessaire à l'intervention lors de conflits déclarés au sein des équipes. Elle a déjà de bonnes bases de compréhension et recherche à expérimenter de nouveaux outils qui permettent de dépasser cette difficulté.
Cette formation était une bonne réponse et son champ d'intervention a été élargi pour son plus grand bonheur.
Former des managers à la prévention et à la résolution des conflits au sein de leur équipe revêt un intérêt majeur pour plusieurs raisons :
- Maintenir un environnement de travail sain : Les conflits non résolus peuvent engendrer un climat de travail toxique, affectant la productivité, la motivation et la satisfaction des employés. En formant les managers à la prévention des conflits, on favorise un environnement de travail sain et harmonieux, propice à la collaboration et à l'épanouissement professionnel.
- Gérer les divergences de manière constructive : Les conflits sont inévitables dans tout groupe de travail. Les managers formés à la résolution des conflits facilitent les discussions et aident les parties prenantes à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Les conflits deviennent alors des opportunités d'apprentissage et de croissance pour l'équipe.
- Renforcer la communication interpersonnelle : Les conflits résultent souvent d'une mauvaise communication. En formant les managers à la prévention des conflits, on leur apprend à améliorer la communication interpersonnelle au sein de l'équipe. Ils sont sensibilisés à l'importance de la clarté, de l'écoute active et de la gestion des émotions dans les échanges professionnels. Une communication efficace réduit les malentendus et les tensions, favorisant ainsi la collaboration et la cohésion d'équipe.
- Prévenir les conflits futurs : Les managers formés à la prévention des conflits détectent les signes précurseurs de tensions au sein de leur équipe. Ils identifient les sources potentielles de conflits et prennent des mesures préventives pour les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent. En investissant dans la prévention, on évite les situations conflictuelles coûteuses et chronophages à long terme.
- Favoriser le leadership efficace : La gestion des conflits est une compétence essentielle pour un leadership efficace. En formant vos managers à la résolution des conflits, on renforce leur capacité à prendre des décisions éclairées, à gérer les tensions et à maintenir l'harmonie dans l'équipe. Leur crédibilité et leur légitimité en tant que leaders s'en trouvent renforcées, favorisant la confiance et le respect des membres de l'équipe.
Quelques références :
FAQ - Gestion du conflit
Prêt à transformer les conflits en opportunités ?
Si votre besoin porte plutôt sur une médiation ciblée ou un accompagnement de personnes déjà en tension, nous proposons aussi une intervention dédiée.
Pour une approche pas-à-pas, consultez aussi notre guide Manager un conflit au travail.