Gestion de conflit - formation 1 jour (Lille)
Managers : apprenez à désamorcer les tensions et sécuriser vos équipes.Diagnostiquer vite un conflit, mener un entretien difficile sans l'envenimer, faciliter la résolution un conflit d'équipe et prévenir les récidives. Atelier 100% pratique à Lille, cas réels des participants, plan d'actions à 30 jours.
Programme de la formation
- Cadre & prévention RPS (rappel bref)
- Reconnaître vite un conflit : signaux, impacts, triage
- Dynamique du conflit : intérêts vs positions, biais, escalade
- Outils 1:1 : Ofman, SBI/DESC, écoute active, contrat de sortie (avec script 10')
- Conflit dans un groupe : cadre de parole, médiation courte, accords d'équipe
- Décision & suivi : arbitrage, rôles, jalons, escalade
- Prévenir les récidives : rituels, règles d'interaction, alertes précoces
- Synthèse & plan d'actions
La formation " La gestion du conflit " est déployée dans votre entreprise des Hauts-de-France, ou dans nos locaux à Lille et Saint-André-lez-Lille.
- Durée : 1 journée en présentiel (7 heures).
- De 4 à 8 stagiaires. Inter ou Intra.
- Un travail préparatoire individuel est demandé à chaque stagiaire avant la formation (en ligne).
- Une séance collective de retour d’expérience est incluse à 45 jours (en visio).
Tarifs :
- Inter 790 € HT pour 1 stagiaire (*)
- Inter 1 470 € HT pour 2 stagiaires (*)
- Inter 1 870 € HT pour 3 stagiaires (*)
- Intra 1 990 € HT pour 4 à 6 stagiaires.
(*) Les tarifs Inter comprennent :
. Café d'accueil & viennoiseries
. Déjeuner au restaurant
. Boissons fraîches et chaudes toute la journée
. Accès terrasse privative
. Stationnement vélo / moto / auto
Tout manager pris une première fois dans la tempête d'un conflit est tenté, les fois suivantes, de l'esquiver, quitte à écorner son prestige ou son autorité. Il se refuse à le laisser perturber l'organisation qu'il dirige, et renonce à organiser une "confrontation", ou même de reconnaître l'existence d'un problème dans l'organisation.
Tout ce qu'il pourrait mettre en place sans outils adaptés exige une grande énergie affective et intellectuelle. Le manager préfère donc souvent, dans un premier temps, minorer le problème, voire l'ignorer délibérément, ou s'imaginer qu'il se réglera par lui-même, le temps devenant son meilleur allié, croit-il, jusqu'au jour où la tempête devient l'ouragan. Et puis il y a certains managers qui tranchent dans le vif, seuls et "droits dans leurs bottes".
C'est oublier que tout conflit produit un univers conflictuel dont il se nourrit : disqualification et diabolisation de l'adversaire, désignation d'un coupable, recherche d'alliés et de porte-parole, sollicitation d'universaux (la justice, la liberté, le droit à...) etc.. Il faut donc mener de front deux tâches : déconstruire cet univers conflictuel et rechercher d'autres modalités de traitement de ces incompatibilités en les nommant, les interrogeant, les explicitant, les recadrant, bref ce qu'on appelle faire un alignement.
Cette formation managériale donne des outils concrets pour mettre fin à la tourmente : empêcher que le conflit dégénère et qu'une dynamique conflictuelle détruise le fragile équilibre qu'est une organisation de travail.
Cas d'usage
Cas pratique n°17
Élena est coach interne d'une grande entreprise de prêt-à-porter. Elle nous parle de sa difficulté à atteindre la neutralité et le recul nécessaire à l'intervention lors de conflits déclarés au sein des équipes. Elle a déjà de bonnes bases de compréhension et recherche à expérimenter de nouveaux outils qui permettent de dépasser cette difficulté.
Cette formation était une bonne réponse et son champ d'intervention a été élargi pour son plus grand bonheur.
Cas pratique n°16
Paul est manager depuis 12 ans dans une grande entreprise de transport de personnes. Il est souvent confronté à des conflits internes au sein de ses équipes. Dans la politique RPS de l'entreprise et en accord avec sa DRH, il a souhaité se former à la compréhension et à la bonne pratique des outils de la gestion du conflit.
Dès les premiers signaux, il souhaite pouvoir être réactif pour accompagner ses collaborateurs vers un climat d'apaisement et être, le cas échéant, acteur de la résolution des conflits déclarés.
Former des managers à la prévention et à la résolution des conflits au sein de leur équipe revêt un intérêt majeur pour plusieurs raisons :
- Maintenir un environnement de travail sain : Les conflits non résolus peuvent engendrer un climat de travail toxique, affectant la productivité, la motivation et la satisfaction des employés. En formant les managers à la prévention des conflits, on favorise un environnement de travail sain et harmonieux, propice à la collaboration et à l'épanouissement professionnel.
- Gérer les divergences de manière constructive : Les conflits sont inévitables dans tout groupe de travail. Cependant, les managers formés à la résolution des conflits sont mieux équipés pour gérer ces divergences de manière constructive. Ils peuvent faciliter les discussions et aider les parties prenantes à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Cela permet de transformer les conflits en opportunités d'apprentissage et de croissance pour l'équipe.
- Renforcer la communication interpersonnelle : Les conflits résultent souvent d'une mauvaise communication. En formant les managers à la prévention des conflits, on leur apprend à améliorer la communication interpersonnelle au sein de l'équipe. Ils sont sensibilisés à l'importance de la clarté, de l'écoute active et de la gestion des émotions dans les échanges professionnels. Une communication efficace réduit les malentendus et les tensions, favorisant ainsi la collaboration et la cohésion d'équipe.
- Prévenir les conflits futurs : Les managers formés à la prévention des conflits sont capables de détecter les signes précurseurs de tensions au sein de leur équipe. Ils sont en mesure d'identifier les sources potentielles de conflits et de prendre des mesures préventives pour les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent. En investissant dans la prévention, on évite les situations conflictuelles coûteuses et chronophages à long terme.
- Favoriser le leadership efficace : La gestion des conflits est une compétence essentielle pour un leadership efficace. En formant vos managers à la résolution des conflits, on renforce leur capacité à prendre des décisions éclairées, à gérer les tensions et à maintenir l'harmonie dans l'équipe. Cela renforce leur crédibilité et leur légitimité en tant que leaders, et favorise la confiance et le respect des membres de l'équipe.
FAQ - Gestion du conflit
Q1. À qui s'adresse cette formation ?
R1. Aux managers, chefs d'équipe et chefs de projet qui veulent prévenir, désamorcer et traiter les conflits au travail.
Q2. Quels sont les objectifs principaux ?
R2. Diagnostiquer vite un conflit, conduire un entretien difficile (SBI/DESC), gérer un conflit d'équipe sans prendre parti, décider et suivre sans micro-manager, puis prévenir les récidives.
Q3. Quelle est la durée et le format ?
R3. 1 journée en présentiel à Lille, centrée pratique, avec cas réels des participants.
Q4. Que couvre le programme ?
R4. Diagnostic rapide (signaux, impacts, triage), entretien 1:1 difficile, facilitation d'un conflit d'équipe (cadre de parole, médiation courte), décision & suivi (rôles, jalons, escalade) et prévention (rituels, alertes précoces, règles d'interaction).
Q5. Y a-t-il des prérequis ?
R5. Aucun prérequis formel. Une première expérience d'animation d'équipe facilite la mise en pratique.
Q6. Quelles méthodes pédagogiques utilisez-vous ?
R6. Apports opérationnels courts, démonstrations, jeux de rôle en triades, retours croisés, et plan d'actions individuel à la fin de la journée.
Q7. Quels outils sont fournis ?
R7. Grille signaux/impacts/risques, script d'entretien difficile 10', fiche SBI/DESC, canevas de médiation courte, modèle d'accords d'équipe, check-list suivi & escalade, fiche rituels de prévention.
Q8. Comment éviter d'envenimer un conflit lors d'un 1:1 ?
R8. Partir des faits observables, écouter et reformuler, nommer l'impact, co-construire un contrat de sortie et convenir d'un point court de suivi.
Q9. Comment traite-t-on un conflit d'équipe ?
R9. On pose un cadre de parole sécurisé, on fait émerger les attentes réelles, on clarifie décisions et responsabilités, puis on formalise des accords d'équipe et des jalons.
Q10. Y a-t-il une évaluation et un suivi ?
R10. Oui : mises en situation notées sur critères observables et plan d'actions à 30 jours. Un point de suivi collectif à J+45 peut être proposé.
Q11. Combien de participants par session ?
R11. Groupe restreint (idéalement 4 à 6 personnes) pour favoriser l'entraînement et le feedback.
Q12. Quelles sont les modalités d'inscription et le tarif ?
R12. Inter-entreprises à partir de 690 € HT / participant ; intra-entreprise selon effectif et personnalisation. Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone pour une proposition et une date.