Quasar Lille
Gestion du conflit (1 jour)
Diagnostiquer vite un conflit, mener un entretien difficile sans l'envenimer, faciliter la résolution en équipe et prévenir les récidives. Atelier très pratique sur vos cas.
Pour managers et chefs de projet à Lille : travail préparatoire, petits groupes (4 à 6, inter 4 max.) et retour collectif à J+45 (visio).
- 7 h · 100 % présentiel
- Inter 4 max. · Intra 4 à 6
- Préparation + J+45 (visio)
Lille & Hauts-de-France · certification Qualiopi n° 713211-1
Cette formation répond à votre besoin si…
Vous voulez éviter l'escalade
Vous prévenez l'escalade des tensions et traitez les conflits sans casser la coopération.
Vous devez passer à la pratique
Vous pratiquez le diagnostic de situation, la posture de médiation et les techniques de résolution.
Le climat ou la performance trinquent
Activez ce module dès que des désaccords récurrents dégradent la performance, le climat ou la confiance.
Des organisations de tous horizons nous font confiance
Tout manager pris une première fois dans la tempête d'un conflit est tenté, les fois suivantes, de l'esquiver, quitte à écorner son prestige ou son autorité. Il se refuse à le laisser perturber l'organisation qu'il dirige, et renonce à organiser une « confrontation », ou même de reconnaître l'existence d'un problème dans l'organisation.
Tout ce qu'il pourrait mettre en place sans outils adaptés exige une grande énergie affective et intellectuelle. Le manager préfère donc souvent, dans un premier temps, minorer le problème, voire l'ignorer délibérément, ou s'imaginer qu'il se réglera par lui-même, le temps devenant son meilleur allié, croit-il, jusqu'au jour où la tempête devient l'ouragan. Et puis il y a certains managers qui tranchent dans le vif, seuls et « droits dans leurs bottes ».
C'est oublier que tout conflit produit un univers conflictuel dont il se nourrit : disqualification et diabolisation de l'adversaire, désignation d'un coupable, recherche d'alliés et de porte-parole, sollicitation d'universaux (la justice, la liberté, le droit à…) etc. Deux tâches sont menées de front : déconstruire cet univers conflictuel et rechercher d'autres modalités de traitement de ces incompatibilités en les nommant, les interrogeant, les explicitant, les recadrant, bref ce qu'on appelle faire un alignement.
Cette formation managériale donne des outils concrets pour mettre fin à la tourmente : empêcher que le conflit dégénère et qu'une dynamique conflictuelle détruise le fragile équilibre qu'est une organisation de travail.
Programme détaillé de la formation
Programme de la formation
- Cadre & prévention RPS (rappel bref)
- Reconnaître vite un conflit : signaux, impacts, triage
- Dynamique du conflit : intérêts vs positions, biais, escalade
- Outils 1:1 : Ofman, SBI/DESC, écoute active, contrat de sortie (avec script 10')
- Conflit dans un groupe : cadre de parole, médiation courte, accords d'équipe
- Décision & suivi : arbitrage, rôles, jalons, escalade
- Prévenir les récidives : rituels, règles d'interaction, alertes précoces
- Synthèse & plan d'actions
Tarifs et modalités de formation
Prochaines sessions inter (places limitées)
- 10 avril 2026 - Lille - session complète
- 29 septembre 2026 - Lille - 4 places disponibles (0/4 inscrits)
Voir toutes les sessions inter-entreprises (dates, lieux, disponibilités)
La formation « La gestion du conflit » est déployée dans votre entreprise des Hauts-de-France, ou dans nos locaux à Lille et Saint-André-lez-Lille.
- Durée : 1 journée en présentiel (7 heures).
- Inter : 4 stagiaires max. · Intra : 4 à 6 stagiaires. Agenda inter ou intra sur devis.
- Un travail préparatoire individuel est demandé à chaque stagiaire avant la formation (en ligne).
- Une séance collective de retour d'expérience est incluse à 45 jours (en visio).
Tarifs :
- Inter 790 € HT pour 1 stagiaire (*)
- Inter 1 470 € HT pour 2 stagiaires (*)
- Inter 1 870 € HT pour 3 stagiaires (*)
- Intra 1 990 € HT pour 4 à 6 stagiaires.
Repères comparatifs : Inter = de 623,33 € à 790 € HT / participant (soit 623,33 € à 790 € HT / jour) ; Intra = de 331,67 € à 497,50 € HT / participant (soit 331,67 € à 497,50 € HT / jour), selon le nombre de participants.
Agenda des formations inter-entreprises. Tarifs applicables aux sessions présentielles à Lille (inter) et aux formats intra en Hauts-de-France.
(*) Les tarifs Inter comprennent :
- • Café d'accueil & viennoiseries
- • Déjeuner au restaurant
- • Boissons fraîches et chaudes toute la journée
- • Accès terrasse privative
- • Stationnement vélo / moto / auto
Pédagogie, petits groupes, suivi et Qualiopi sont communs à nos formations management : méthode et cadre qualité.
Pourquoi former vos managers à la gestion du conflit ?
Former des managers à la prévention et à la résolution des conflits au sein de leur équipe revêt un intérêt majeur pour plusieurs raisons :
- Maintenir un environnement de travail sain : Les conflits non résolus peuvent engendrer un climat de travail toxique, affectant la productivité, la motivation et la satisfaction des employés. En formant les managers à la prévention des conflits, on favorise un environnement de travail sain et harmonieux, propice à la collaboration et à l'épanouissement professionnel.
- Gérer les divergences de manière constructive : Les conflits sont inévitables dans tout groupe de travail. Les managers formés à la résolution des conflits facilitent les discussions et aident les parties prenantes à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Les conflits deviennent alors des opportunités d'apprentissage et de croissance pour l'équipe.
- Renforcer la communication interpersonnelle : Les conflits résultent souvent d'une mauvaise communication. En formant les managers à la prévention des conflits, on leur apprend à améliorer la communication interpersonnelle au sein de l'équipe. Ils sont sensibilisés à l'importance de la clarté, de l'écoute active et de la gestion des émotions dans les échanges professionnels. Une communication efficace réduit les malentendus et les tensions, favorisant ainsi la collaboration et la cohésion d'équipe.
- Prévenir les conflits futurs : Les managers formés à la prévention des conflits détectent les signes précurseurs de tensions au sein de leur équipe. Ils identifient les sources potentielles de conflits et prennent des mesures préventives pour les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent. En investissant dans la prévention, on évite les situations conflictuelles coûteuses et chronophages à long terme.
- Favoriser le leadership efficace : La gestion des conflits est une compétence essentielle pour un leadership efficace. En formant vos managers à la résolution des conflits, on renforce leur capacité à prendre des décisions éclairées, à gérer les tensions et à maintenir l'harmonie dans l'équipe. Leur crédibilité et leur légitimité en tant que leaders s'en trouvent renforcées, favorisant la confiance et le respect des membres de l'équipe.
Cas d'usage
Paul est manager depuis 12 ans dans une grande entreprise de transport de personnes. Il est souvent confronté à des conflits internes au sein de ses équipes. Dans la politique RPS de l'entreprise et en accord avec sa DRH, il a souhaité se former à la compréhension et à la bonne pratique des outils de la gestion du conflit.
Dès les premiers signaux, il souhaite pouvoir être réactif pour accompagner ses collaborateurs vers un climat d'apaisement et être, le cas échéant, acteur de la résolution des conflits déclarés.
Élena est coach interne d'une grande entreprise de prêt-à-porter. Elle nous parle de sa difficulté à atteindre la neutralité et le recul nécessaire à l'intervention lors de conflits déclarés au sein des équipes. Elle a déjà de bonnes bases de compréhension et recherche à expérimenter de nouveaux outils qui permettent de dépasser cette difficulté.
Cette formation était une bonne réponse et son champ d'intervention a été élargi pour son plus grand bonheur.
Parmi les organisations qui nous font confiance
Une expérience construite auprès de PME, ETI et grandes entreprises du Nord,
d'établissements d'enseignement, d'acteurs publics et d'organisations territoriales.
Questions fréquentes
À qui s'adresse cette formation ?
Quels sont les objectifs principaux ?
Quelle est la durée et le format ?
Que couvre le programme ?
Y a-t-il des prérequis ?
Quelles méthodes pédagogiques utilisez-vous ?
Quels outils sont fournis ?
Comment éviter d'envenimer un conflit lors d'un 1:1 ?
Comment traite-t-on un conflit d'équipe ?
Y a-t-il une évaluation et un suivi ?
Combien de participants par session ?
Quelles sont les modalités d'inscription et le tarif ?
Formation accessible aux PSH ?
Prêt à transformer les conflits en opportunités ?
Si votre besoin porte plutôt sur une médiation ciblée ou un accompagnement de personnes déjà en tension, nous proposons aussi une intervention dédiée.
Pour une approche pas-à-pas, consultez aussi notre guide Manager un conflit au travail.