Quasar Lille
Coaching gestion du conflit
Médiation · régulation · cadre de coopération
À Lille et dans les Hauts-de-France, nous accompagnons les situations de tension au travail : apaiser les conflits ouverts ou latents, clarifier les attentes et rétablir un climat durable : dispositif sur mesure, cadre éthique et contractuel.
- Sur mesure · devis
- Intra · bureaux Lille
- ICF · diplôme
- MEL · HdF
- Format
- Coaching gestion du conflit | vos locaux (MEL / Hauts-de-France), bureaux Quasar à Lille ou complément visio si pertinent
- Durée
- Séances typiquement 2 à 4 h ou journées · 2 à 5 interventions selon cadrage et parties prenantes
- Tarif
- Sur devis : diagnostic, nombre de personnes impliquées, volume d'interventions
- Cadre
- Contrat éthique · objectif global (réunion de cadrage tripartite si besoin) · neutralité · confidentialité
- Financement
- Prestation de coaching | non éligible OPCO (hors catalogue formation Qualiopi) · budget entreprise
Ils nous confient l'accompagnement de leurs équipes et managers.
Contexte & types de conflits
Ce coaching professionnel spécialisé en gestion des conflits ou tensions internes au travail se déroule en quelques séances spécifiques. Ces séances s'effectuent en entreprise dans le but d'apaiser les tensions et allergies d'une personne à une autre, mais aussi pour résoudre des difficultés relationnelles entre une personne et un groupe de personnes.
Types de conflits accompagnés
Cadre éthique et contractuel
Un cadre éthique et contractuel
Le coaching se déroule dans un cadre éthique et contractuel qui décrit l'objectif global, en l'occurrence la résolution du conflit (ou des conflits). Chaque séance fait l'objet d'un contrat issu de l'échange entre les coachés et le coach, idéalement défini après une réunion de préparation (à minima tripartite).
Le coaching est un espace de respect, de non-jugement, de confidentialité, où le coach consacre toute son énergie et tous ses moyens à l'atteinte des objectifs dans une optique « Gagnant / Gagnant ».
Nos valeurs
- ✓ Respect
- ✓ Non-jugement
- ✓ Confidentialité
- ✓ Gagnant / Gagnant
L'apport du coaching
L'apport du coaching
Une des difficultés, pour les personnes impliquées dans un conflit, est la capacité à prendre du recul par rapport à la situation et d'avoir un œil neuf, ce qu'apporte le coaching.
De plus, la particularité du coaching en gestion de conflit est de développer les capacités propres à chacun à gérer les conflits futurs et à devenir plus autonome. Ainsi, nous amenons à faire grandir les parties opposées pour qu'elles trouvent, en elles, une force constructive leur permettant de sortir chacune gagnantes du conflit.
Notre expertise et nos outils spécifiques permettent de faire travailler, avec subtilité, les parties prenantes sur leurs axes de discordance et de les accompagner très rapidement vers un climat propice aux attentes de l'entreprise ou de l'équipe avec des bénéfices visibles et durables pour chacun.
Cas pratiques
Cas pratiques
DRH : solder un contentieux entre un manager et ses collaborateurs
Sandra est DRH au sein d'une collectivité territoriale. Elle nous contacte pour organiser une première rencontre avec un manager qui semble rencontrer des difficultés avec certains de ses agents. Ces derniers lui reprochent un manque de confiance, de mise en autonomie et une attitude jugée « froide » avec une partie de son équipe.
Le manager est conscient de cette difficulté qu'il juge néanmoins peu importante, compte tenu des bons résultats du service. L'objectif souhaité par Sandra est de solder le contentieux entre le manager et certains de ses collaborateurs, afin de repartir sur de bonnes bases.
Après 2 séances de coaching individuel avec chacun des protagonistes, une sortie de crise a été rendue possible par la bonne compréhension des motivations des uns et des autres et par un alignement sur des valeurs positives communes. 2 séances supplémentaires pour accompagner le manager vers ses nouveaux modes de fonctionnement ont permis l'atteinte de l'objectif global souhaité par la DRH.
Deux collaborateurs en conflit permanent : sortir par le haut
Baptiste est manager d'une équipe de 11 collaborateurs. Parmi eux, 2 sont en conflit presque permanent et n'hésitent plus à se « savonner la planche » selon les dires du manager. Le conflit qui semblait n'être à l'origine qu'un simple désaccord, a fini par prendre de l'ampleur au fil du temps, finissant par pourrir l'ambiance de travail au sein du service.
Après quelques tentatives de résolution, Baptiste mandate QUASAR, avec l'accord des 2 collaborateurs concernés, pour sortir de cette situation par le haut. Nous sommes intervenus pour 6 séances de coaching individuel (3 chacun) avec un travail sur les valeurs et sur l'ajustement des zones d'allergies. En changeant d'angle de vue, chacun des collaborateurs a pu définir un plan d'actions.
Un partage de ces plans d'actions lors de la 7e séance, qui était commune, a permis de pérenniser les apprentissages avec un sentiment gagnant / gagnant.
Reconnaître un coach professionnel
Coaching gestion du conflit à Lille (MEL - Hauts-de-France)
À une époque où chacun peut se proclamer coach ou consultant, nous assistons à la multiplication des offres, à Lille comme ailleurs. Le titre de coach professionnel est encadré : cette qualification est parfois usurpée. QUASAR milite avec la Fédération Internationale du Coaching pour un encadrement strict. Quelques repères pour reconnaître un bon coach professionnel :
Chez QUASAR, nous affirmons être coachs professionnels car :
- Nous avons reçu une formation longue spécifique, reconnue par le Ministère du Travail et la CNCP, au titre de « Coach Professionnel ».
- Et encore plus important qu'un diplôme : nous avons une large expérience du monde de l'entreprise et de l'accompagnement des managers.
La plus grande prudence doit prévaloir lorsque vous investissez temps, budget et énergie dans un accompagnement.
Nos profils et nos articles de blog reflètent notre exigence : démarche scientifique, philosophique ou psychologique, sans dérive.
- Un coach professionnel est diplômé à un niveau Master au minimum.
- Il est membre d'une fédération sérieuse. QUASAR a choisi ICF.
- Pour comprendre ses clients, il a de nombreuses expériences de vie personnelle et professionnelle : voyez nos profils et CV.
- Il a une identité authentique : parcourez notre blog ou venez nous rencontrer.
- Il adhère à une charte de déontologie claire.
- Il n'utilise pas d'approches ésotériques. Chez QUASAR, nous valorisons l'esprit critique et sommes conscients des risques de manipulation.
- Il fait partie d'une communauté pour être évalué par ses pairs (ICF, réseaux professionnels).
Questions fréquentes
Dans quels cas recourir au coaching de gestion de conflit ?
Coaching ou médiation : quelle différence ?
Comment se déroule l'accompagnement ?
Quelle durée et quel format ?
Quel est le cadre éthique et de confidentialité ?
Où intervenez-vous ?
Cette prestation est-elle éligible au financement OPCO ?
En prolongement : formation collective gestion du conflit, coaching individuel, coaching d'équipe / CODIR, autres offres coaching. Pédagogie, Qualiopi, petits groupes (cadre commun aux formations management).