Situations conflictuelles - Tenir le cadre sans perdre le lien

Atelier intra-entreprise · managers · programme 100 % sur mesure

Tous les cas travaillés dans la journée sont ceux que vos managers rencontrent réellement dans leur pratique quotidienne. Pas de cas génériques : on part des situations vécues dans votre organisation, anonymisées.

Ce n’est pas, à proprement parler, une formation à la « gestion de conflit ». C’est un format réaliste pour se sentir plus à l’aise et mieux outillé face aux conversations difficiles du quotidien managérial, sans casser la relation.

  • 7 h sur 1 journée
  • Intra uniquement · 6 à 12 managers
  • 100 % cas réels anonymisés
  • Présentiel Hauts-de-France
Visuel atelier Situations conflictuelles - Tenir le cadre sans perdre le lien

Cet atelier est fait pour vos managers si…

Ils repoussent les conversations difficiles

Recadrages, désaccords, décisions impopulaires : l’échange est reporté, contourné, ou mal amorcé.

Ils hésitent entre fermeté et lien

Peur de « casser la relation » ou, à l’inverse, tendance à durcir quand ça résiste.

Ils veulent un cadre clair

Savoir ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas, et le dire sans s’excuser ni rigidifier.

Ils veulent une journée concrète

Mises en situation sur leurs propres cas, feedback rapide, gains transposables dès le lendemain.

Durée
1 journée (7 h) · présentiel · 100 % cas réels anonymisés
Format
Intra-entreprise uniquement (dans vos locaux, Hauts-de-France)
Effectif
6 à 12 managers
Tarif
1 990 € HT pour la journée (groupe complet)
Pré-requis
Aucun · arriver avec des situations réelles anonymisées
Qualiopi
Certification n° 713211-1 · valide du 20/11/2025 au 19/11/2028
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Atelier Situations conflictuelles - Tenir le cadre sans perdre le lien

Des organisations de tous horizons nous font confiance

· Pédagogie & Qualiopi (page transversale)

L’atelier Situations conflictuelles s’adresse aux managers et responsables d’équipe qui veulent gagner en aisance dans les conversations difficiles du quotidien : recadrages, annonces délicates, désaccords persistants, tensions d’équipe, relations internes ou externes qui se crispent.

Déployé uniquement en intra-entreprise (Hauts-de-France), il est entièrement construit autour des cas concrets remontés par vos managers. Le déroulé de la journée s’adapte aux préoccupations réelles du groupe, pour des effets directement transposables sur le terrain.

Programme de la journée (1 journée · 7 h)

Matinée

Diagnostic partagé, repères de posture, premières mises en situation sur les cas apportés par le groupe.

Après-midi

Entraînement progressif aux conversations difficiles, débriefs ciblés, plan d’action individuel.

Le déroulé précis est défini avec vous, selon le contexte de l’organisation et les situations remontées par les participants. La journée alterne apports courts, mises en situation sur vos cas et débriefs en groupe.

ObjectifFaire émerger les situations concrètes que les managers veulent vraiment traiter, sans entrer dans la théorie.
On travailleLa bonne distance manager / collaborateur et la notion de « conversation à ne pas repousser ».
On pratiqueRecueil collectif des cas réels, priorisation pour la journée.
ObjectifIdentifier la posture juste selon la situation, plutôt que réagir avec le même réflexe managérial dans tous les cas.
On travailleQuatre postures repères : explorer, recadrer, annoncer, réguler.
On pratiqueClassement des cas apportés selon la posture la plus adaptée, sur grille commune.
ObjectifGagner en aisance par la répétition, avec feedback ciblé des pairs et de l’intervenant.
On travailleLes premières phrases, les silences utiles, la tenue du cadre quand la relation se tend.
On pratiqueMises en situation en trios, itérations courtes, « jokers » pour rejouer la scène autrement.
ObjectifRepartir avec un point d’appui opérationnel, pas un énième support à ranger.
On travailleLa ou les conversations à engager dans les semaines qui suivent et la posture à privilégier.
On pratiqueRédaction individuelle, partage volontaire au groupe, engagements concrets.
Livrables remis
  • Fiche « Quatre postures » (explorer, recadrer, annoncer, réguler) : repères courts pour choisir la posture juste.
  • Grille « Négociable / non négociable » pour préparer une conversation difficile.
  • Mémo « Tenir le cadre sans casser le lien » : points d’appui et pièges fréquents.
  • Plan d’action individuel (conversations à engager, posture, points de vigilance).
Ce que vos managers sauront faire à la fin
  • Nommer ce qui se joue dans une situation conflictuelle, sans la dramatiser ni la minimiser.
  • Distinguer ce qui relève d’un recadrage, d’une exploration, d’une annonce ou d’une régulation.
  • Préparer une conversation difficile en clarifiant l’essentiel : ce qui est négociable, ce qui ne l’est pas.
  • Engager la conversation sans la repousser, tenir le cadre sans durcir la relation.
  • Ajuster la posture quand la conversation dérape, sans perdre sa place de manager.
  • Sortir d’un échange en tension avec un cadre clair pour la suite.
Ce que cet atelier n’est pas (et tant mieux)
  • Pas un cours théorique de « gestion de conflit » avec modèles à rallonge.
  • Pas une médiation interne : on travaille la posture du manager, pas un dossier RH particulier.
  • Pas une formation à la « communication parfaite » : l’objectif est l’aisance, pas la virtuosité.

Règle centrale : on part des cas réels des managers. Tout ce qui est transmis doit être directement utilisable dans une conversation à venir.

Tarifs et modalités

L’atelier se déploie uniquement en intra-entreprise, dans vos locaux (Hauts-de-France). Ci-dessous : fiche synthèse RH / Achats et conditions de déploiement.

Fiche standard (lecture rapide RH / Achats)
Durée / format1 journée (7 h), présentiel, intra-entreprise uniquement, 100 % cas réels
Effectif6 à 12 managers
Tarif intra1 990 € HT pour la journée (groupe complet)
Pré-requisAucun ; venir avec des situations réelles anonymisées
Conformité qualitéCertification Qualiopi n° 713211-1 (20/11/2025 - 19/11/2028)

L’atelier Situations conflictuelles est déployé exclusivement en intra dans votre entreprise (Hauts-de-France), pour garantir la confidentialité des situations travaillées et un cadrage précis avec la hiérarchie et/ou les RH.

Tarif :

  • Intra 1 990 € HT pour la journée, groupe de 6 à 12 managers.

Repère comparatif : de 165,83 € à 331,67 € HT / participant selon la taille du groupe.

Tarif applicable aux formats intra en Hauts-de-France. Pour les déploiements en dehors de ce périmètre, nous consulter.

Le tarif intra comprend :

  • • Cadrage en amont avec la hiérarchie et/ou les RH
  • • Recueil des situations auprès des managers
  • • Animation de la journée (7 h) sur site
  • • Livrables individualisés
  • • Point de retour post-atelier (débrief court commanditaire)
  • Durée : 1 jour (7 h)
  • Format : intra uniquement · présentiel · Hauts-de-France
  • Groupe : 6 à 12 managers (permet les mises en situation en trios)
  • Pré-requis : aucun · venir avec 1 ou 2 situations réelles (anonymisées)
  • Évaluation : progression observée en mise en situation + auto-plan d’action
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Réponse sous 4 h ouvrées

Différences avec nos autres offres (pour choisir sans se tromper)

Si votre besoin principal est : « travailler la posture coach, le questionnement, l’accompagnement dans la durée »

Alors l’offre la plus adaptée est : La posture de manager-coach. (Approche plus globale, posture + méthodes d’accompagnement.)

Si votre besoin principal est : « structurer la relation manager-collaborateur, travailler les entretiens clés dans la durée »

Alors l’offre la plus adaptée est : La relation managériale. (Approche centrée relation, cadre, dialogue et situations managériales.)

Ce que cet atelier apporte de spécifique (et unique) :

  • Une journée 100 % collée aux situations réellement vécues par vos managers.
  • Quatre postures repères pour choisir vite : explorer, recadrer, annoncer, réguler.
  • Un format intra uniquement, pour garantir la confidentialité et l’ancrage dans votre culture.
Questions fréquentes
Est-ce une formation à la « gestion de conflit » ?
Pas à proprement parler. L’atelier vise l'aisance et la posture juste dans les conversations difficiles du quotidien managérial, à partir des situations réelles du terrain.
Pourquoi uniquement en intra-entreprise ?
Parce que la journée est entièrement construite sur les cas réels des participants. Pour que cela fonctionne, il faut un cadre de confidentialité maîtrisé et des situations issues de la même organisation.
Peut-on travailler des cas vraiment sensibles ?
Oui, dans un cadre d’anonymisation et de confidentialité. Nous ne traitons pas un dossier RH particulier : nous travaillons la posture du manager dans la conversation à venir.
Comment l’atelier est-il adapté au groupe ?
Les situations à travailler sont recueillies en amont (brief RH / N+1 + recueil auprès des managers), puis le déroulé est ajusté pendant la journée en fonction des besoins qui émergent.
Faut-il préparer quelque chose avant la journée ?
Chaque participant vient avec 1 à 2 situations réelles anonymisées qu’il souhaite aborder. Aucune lecture préalable n’est nécessaire.
Est-ce adapté à des managers peu à l’aise avec le jeu de rôle ?
Oui : on monte en intensité. On commence par des exercices courts, puis des scènes guidées, puis des situations plus proches du réel. Personne n’est « jeté dans l’arène ».
Quelle taille de groupe est possible ?
De 6 à 12 managers. En dessous, l’effet d’entraînement collectif est moindre ; au-delà, les mises en situation individuelles deviennent trop rares dans la journée.
Et si on a des sujets très sensibles ?
On travaille sur des cas anonymisés, avec un cadre de sécurité : confidentialité, droit de retrait sur un scénario, focus sur les comportements observables.
Quelles sont les modalités d’inscription et le tarif ?
Atelier intra-entreprise uniquement : 1 990 € HT pour la journée (groupe de 6 à 12 managers). Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone pour une proposition et une date.

Un atelier vraiment collé aux situations de terrain de vos managers ?

Nous construisons la journée avec vos équipes, sur leurs cas réels, pour des effets concrets dès le retour au poste.

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