Risques psychosociaux en entreprise

On identifie aujourd'hui quatre familles de risques psychosociaux : le stress, les violences internes (comme le harcèlement), les violences externes (comme les relations clients) et l'épuisement psychologique (pouvant conduire au burnout).

Les conséquences des RPS sur la santé peuvent être d'ordre physiologique, psychologique, somatique... et avoir des niveaux de gravité allant de la fatigue passagère au décès. Les entreprises s'en trouvent par conséquent affectées négativement, du simple arrêt de travail à une désorganisation durable et à une dégradation du climat social.

En dépit d'une prise de conscience et de l'accumulation des connaissances sur les RPS, les managers se trouvent souvent démunis face à la souffrance. Comment expliquer qu'on progresse si peu en la matière ?

Dans un premier temps, des démarches de prévention sont apparues visant d'abord à identifier les individus en souffrance pour essayer tant bien que mal de réparer les dégâts sur la santé des salariés avec la mise à disposition de services psychologiques (droits à la consultation, hotline..).

Avec le développement plus récent des démarches liées à la qualité de vie au travail (QVT), on a ensuite cherché à mettre en place des dispositifs pour réduire l'apparition des risques. Des programmes de bien-être au travail se sont développés, dotés d'un panel d'actions très large et partant de l'idée que l'on peut modérer ou compenser la souffrance psychologique : offres de services comme les salles de sport, de sieste, de jeu (dont le fameux baby-foot devenu l'emblème caricatural des programmes QVT "cosmétiques"), le tout pouvant dériver en outils de communication pour l'entreprise.

Ces approches ont le défaut de soigner les symptômes davantage que les causes. Il est pourtant démontré qu'en amont des RPS, il existe des facteurs qui sont principalement de nature organisationnelle : le temps et l'intensité du travail, ou encore la qualité des rapports sociaux au bureau, par exemple. Se centrer sur les facteurs de risques questionne donc directement le travail et son organisation. Mais d'un point de vue managérial, il est difficile de remettre en cause cette dernière. "On n'est pas dans le monde des Bisounours", rétorquent parfois les managers à cette proposition. C'est oublier que chacun réagit différemment à un même stimulus (par exemple, une agression verbale ou une charge de travail excessive).

Pourtant les facteurs de risques sont aujourd'hui clairement identifiés et documentés. Comme le montre le rapport Gollac, qui dresse l'inventaire détaillé de ces facteurs, agir en amont des risques permet d'éviter l'apparition des RPS et ainsi des conséquences délétères sur la santé mentale des salariés. C'est pourquoi l'agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (Anact) recommande d'agir simultanément au niveau des individus en souffrance (pour réparer), au niveau des risques (pour les atténuer), et au niveau des facteurs de risques (pour les éviter). Sur ces trois niveaux, le coaching est bien plus qu'une réponse, c'est une solution humaine, adaptée et concrète.